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理赔便捷高效 彰显优质服务

2019-10-10  作者:泰合保险

投保经过】

泰合保险宁波分公司客户杨女士,在朋友的介绍下,于2018年4月通过泰合保险宁波分公司投保《信泰百万健康重大疾病保险》,保额30万,保费7140元。

【案情介绍】

2019年8月,杨女士在当地医院病理确定为右乳乳腺腺病伴纤维腺瘤,局部癌变。

2019年9月3日,杨女士与泰合保险业务经理电话沟通了解理赔办理事宜,并业务员的指引下准备理赔相关资料。

2019年9月4日,泰合保险业务经理亲自致电信泰客服热线96365,了解客户理赔报案情况。业务经理与客户约定在结束公司封闭式培训后的具体见面时间。

2019年9月19日,泰合保险宁波分公司李云总亲临客户杨女士家中收取保险合同和部分病例资料,并协助客户送至信泰保险客服柜台。由于客户理赔资料不够齐全,信泰客服柜台当面拒收。

2019年9月19日晚上,由泰合保险宁波分公司李云总牵头建立“919理赔专项小组”,总公司营销培训部徐书志老师细心指导客户收集完整的理赔资料,以及理赔过程的规范办理注意事项。

2019年9月23日上午,泰合保险宁波分公司李云总亲自陪同客户一起到信泰保险宁波分公司客服柜台办理理赔手续。

2019年9月27日上午,客户收到信泰保险的理赔金75000元,合同继续有效,豁免后期保险费。

【活动现场描述】

2019年10月9下午,客户杨女士家属在泰合业务经理的带领下前往泰合保险宁波分公司柜面赠送锦旗以示感谢。宁波分公司李云总亲切接待,并接受了杨女士家属赠予的锦旗。交谈过程中,客户家属表示她没有想到保险的理赔效率如此之高,理赔金到来的及时,真是雪中送炭,再一次对泰合保险的理赔服务高效便捷,以及泰合保险总公司和宁波分公司理赔专项小组的全体人员的悉心服务表示非常满意,认为泰合保险是一家有温度的保险代理公司。


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